Het voorbereiden van de beslissing over de klacht geschiedt door:
- - een afdelingsmanager indien het een gedraging van een ambtenaar van zijn afdeling betreft;
- - het college van burgemeester en wethouders indien het een gedraging van de gemeentesecretaris, een afdelingsmanager, de directeur bedrijfsvoering of de commandant van de brandweer betreft;
- - de burgemeester indien het een gedraging van een bestuursorgaan betreft ;
- - de loco-burgemeester en de gemeentesecretaris indien het een gedraging van de burgemeester betreft;
- - een van de plaatsvervangende klachtencoördinatoren indien het een gedraging van de klachtencoördinator betreft.