**1..** De klachtenbehandelaar neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht, telefonisch contact op met de klager om te proberen de klacht informeel op te lossen. De voorkeur gaat, als de klager hiermee instemt, in eerste instantie uit naar een informele, afhandeling. Pas daarna volgt de formele, schriftelijke behandeling. Als de klager niet instemt met de informele behandeling wordt de klacht formeel, schriftelijk behandeld.
**2..** Indien de klacht informeel is afgehandeld, wordt dit schriftelijk bevestigd door de klachtenbehandelaar. In die bevestiging wordt geconcludeerd dat de klacht is afgehandeld.
**3..** Bij het doorlopen van het formele traject stelt de klachtenbehandelaar de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord. Hij stelt hen tevens in de gelegenheid op elkaars standpunt te reageren. Het horen geschiedt onder voorzitterschap van de klachtenbehandelaar. De klachtencoördinator voert het secretariaat.
**4..** Bij het doorlopen van het formele traject draagt de klachtenbehandelaar, in samenwerking met de klachtencoördinator, zorg voor de voorbereiding van de beslissing op de klacht door middel van een schriftelijke rapportage aan het college van burgemeester en wethouders. Deze rapportage bevat een ontwerpbeslissing.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies