In deze verordening wordt verstaan onder:
- - klager: degene die een mondelinge of schriftelijke klacht indient;
- - klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens klager of een ander heeft gedragen;
- - klaagschrift: een schriftelijk ingediende klacht;
- - het bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders of de burgemeester (tenzij handelend in zijn/haar hoedanigheid van hoofd van de politie);
- - Gemeentelijke Ombudsman: de Ombudsman die is aangesteld op grond van de Verordening Gemeentelijke Ombudsman Albrandswaard 2002;
- - ambtenaar: een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, ook na het beëindigen van de werkzaamheden.