De verordening verstaat onder:
De wet: De Algemene wet bestuursrecht.
Klacht: Een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen van een klager over de wijze waarop een bestuursorgaan, een lid daarvan of een ambtenaar zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem heeft gedragen. Nadrukkelijk wordt hieronder niet verstaan een bezwaar of beroep tegen een inhoudelijk besluit.
Klager: Natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend.
Beklaagde: Het bestuursorgaan of de ambtenaar om wiens gedraging het gaat.
Klaagschrift: Het schriftelijke stuk waarin een klacht is neergelegd.
Gedraging: Het in een concreet geval jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan, de voorzitter of een lid daarvan of een ambtenaar. Een gedraging door een ambtenaar kan tevens worden aangemerkt als een gedraging van het voor die gedraging verantwoordelijk orgaan. Onder gedraging wordt niet begrepen die jegens een (andere) ambtenaar.
Bestuursorgaan: De bestuursorganen als bedoeld in artikel 1:1 van de wet.
Ambtenaar: Een ieder die krachtens aanstelling of een met hem/haar aangegane arbeidsverhouding in dienst van de gemeente Oosterhout werkzaam is, met uitzondering van onderwijzend personeel.
Klachtencoördinator: De aangewezen ambtenaar als bedoeld in artikel 3.
Klachtenaccountant: De aangewezen ambtenaar als bedoeld in artikel 4.
Commissie Ombudsman: De commissie als bedoeld in artikel 15.
Afdeling/Eenheid: Onderdelen van de gemeentelijke organisatie.
Directeur / manager: Verantwoordelijken voor het functioneren van onderdelen van de gemeentelijke organisatie.
Hoofdstuk
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening klachtenregeling gemeente Oosterhout 2005