In deze verordening wordt verstaan onder:
a. wet:
de Algemene wet bestuursrecht
b. klacht:
een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een medewerker van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk of rechtspersoon heeft gedragen;
c. klager:
elke natuurlijk of rechtspersoon, die een mondelinge of schriftelijke klacht indient;
d. bestuursorgaan:
de gemeenteraad en de door en vanuit de raad samengestelde commissies;
het college van burgemeester en wethouders;
de burgemeester;
de heffingsambtenaar en invorderingsambtenaar;
e. medewerker:
een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractant) in de uitvoering van zijn functie;
f. gedraging:
het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen;
g. klachtenbehandelaar:
degene die overeenkomstig afdeling 9.1.3 van de wet in samenhang met artikel 3.4 van deze verordening belast is met de behandeling van en de advisering over klachten;
h. klachtencoördinator:
de ambtenaar die door het college van burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten; de klachtencoördinator bewaakt de voortgang van de procedure en de naleving van de wettelijke spelregels.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies