In deze verordening wordt verstaan onder:
- - a. wet:
de Algemene wet bestuursrecht
- - b. klacht:
een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een medewerker van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk of rechtspersoon heeft gedragen;
- - c. klager:
elke natuurlijk of rechtspersoon, die een mondelinge of schriftelijke klacht indient;
- - d. bestuursorgaan:
- - de gemeenteraad en de door en vanuit de raad samengestelde commissies;
- - het college van burgemeester en wethouders;
- - de burgemeester;
- - de heffingsambtenaar en invorderingsambtenaar;
- - e. medewerker:
een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractant) in de uitvoering van zijn functie;
- - f. gedraging:
het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen;
- - g. klachtenbehandelaar:
degene die overeenkomstig afdeling 9.1.3 van de wet in samenhang met artikel 3.4 van deze verordening belast is met de behandeling van en de advisering over klachten;
- - h. klachtencoördinator:
de ambtenaar die door het college van burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten; de klachtencoördinator bewaakt de voortgang van de procedure en de naleving van de wettelijke spelregels.