• - Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wordt de klager op de mogelijkheid gewezen van schriftelijke klachtbehandeling.
  • - Een mondeling ingediende klacht wordt door de klachtencoördinator op schrift gesteld, indien de klager daar nadrukkelijk om verzoekt, en ter ondertekening aan de klager voorgelegd, ter bevestiging van de juiste notering van de klacht.
  • - De op schrift gestelde klacht, als bedoeld in lid 2, wordt behandeld als een schriftelijk ingediende klacht.