In deze regeling wordt verstaan onder:
a. IRM (directeur): Integraal Resultaatverantwoordelijk Manager van Volksgezondheid of bij zijn afwezigheid diens plaatsvervanger;
b. informele klachtbehandeling/ klachtbemiddeling: het met een partij of beide partijen zodanig bespreken van een klacht dat de klager de klacht als afgedaan beschouwt;
c.
klacht: een gedraging jegens een cliënt in het kader van de zorgverlening of weigering om een persoon als vertegenwoordiger te beschouwen, zoals bedoeld in artikel 14 Wkkgz;
d.
klachtbehandelaar: Een of meer door IRM’er aangewezen personen die op grond artikel 15 Wkkgz zijn aangewezen om de klacht te behandelen;
f.
klager: een cliënt of (geweigerde) vertegenwoordiger zoals bedoeld in artikel 14 Wkkgz;
g. MT: ManagementTeam Volksgezondheid;
h.
medewerker: een ieder die krachtens ambtelijke aanstelling, arbeidsovereenkomst of op basis van detachering werkzaam is bij Volksgezondheid, hieronder mede gerekend stagiaires, vrijwilligers en uitzendkrachten;
i. Geschilleninstantie: de geschillencommissie Zorg Algemeen, zijnde een geschillencommissie als bedoeld in artikel 18 van de Wkkgz;
j. hij/zij: in deze klachtenregeling wordt de “hij” vorm gebruikt. Waar ‘hij’ staat kan ook ‘zij’ worden gelezen.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1:2
Begripsbepaling
Onderdeel van Klachtenregeling Volksgezondheid Wkkgz, gemeente Utrecht 2017