1 Indien klager bezwaar heeft tegen de klachtbehandelaar kan de klager verzoeken om een andere klachtbehandelaar aan te wijzen.
2 De klachtbehandelaar stelt klager en degene op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. Binnen uiterlijk zes weken na indiening van de klacht ontvangt de klager een afdoeningbrief. De afhandeling van de klacht kan voor ten hoogste vier weken worden verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. Verder uitstel is mogelijk voor zover klager daarmee schriftelijk instemt. In de afdoeningsbrief wordt klager geattendeerd op de mogelijkheid om zijn klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman, de Geschillencommissie Zorg Algemeen, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Tuchtcollege of de kantonrechter.
3 De behandeling van de klacht vindt plaats in overeenstemming met de onderhavige klachtenregeling en wet- en regeling Wkkgz.
Hoofdstuk 3
Artikel 3:3
Formele klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenregeling Volksgezondheid Wkkgz, gemeente Utrecht 2017