In deze regeling wordt verstaan onder:
Awb: Algemene wet bestuursrecht;
behandelaar: de medewerker die de klachten of bezwaren behandelt en zo nodig het standpunt van het college toelicht in de commissie. Dit is een andere medewerker dan degene op wie de klacht betrekking heeft of betrokken is geweest bij de voorbereiding van het besluit waartegen bezwaar wordt gemaakt;
bestuursorgaan: als bedoeld in artikel 1:1, eerste lid Awb
bezwaar: een bezwaarschrift als bedoeld in artikel 6:5 Awb
college: college van burgemeester en wethouders van de Gemeente Amersfoort;
commissie: de (vaste externe) Adviescommissie Klachten en Bezwaren Sociaal Domein, zoals bedoeld in artikel 9:14 en 7:13 Awb.
coördinator klachten en bezwaren Sociaal Domein: een medewerker van de afdeling Juridische dienstverlening en advies van de gemeente Amersfoort.
Informele aanpak klachten en bezwaren: naar aanleiding van ingediende klachten of bezwaren wordt in een gesprek met de burger nagegaan in hoeverre buiten de formele procedures om zo mogelijk tot een oplossing kan worden gekomen. Wordt geen oplossing gevonden of leidt de gevonden oplossing niet tot intrekking van het bezwaar, wordt de procedure voortgezet als in de Awb is bepaald.
klacht: elke mondelinge of schriftelijke (waaronder digitale) uiting van ongenoegen als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb;
sociaal domein: het geheel van alle inspanningen - o.a. op de gebieden jeugd, maatschappelijke ondersteuning en werk & inkomen, die inwoners, maatschappelijke partners en overheid met elkaar leveren om mensen in staat te stellen deel te nemen aan de maatschappij.