**1..** De klachtbehandeling kent 3 fasen, te weten:
informele behandeling:
Als iemand zich met een klacht tot de gemeente wendt, wordt geprobeerd deze direct op te lossen door middel van een informeel gesprek. Bij ontevredenheid over de wijze waarop de klacht in dit stadium is afgehandeld wordt de klager altijd gewezen op de mogelijkheid om de formele interne behandeling te volgen.
formele interne behandeling:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Awb en met in achtneming van de bepalingen in dit reglement.
formele externe behandeling:
Het onderzoek naar de gegrondheid van de klacht, uitgevoerd door de Nationale ombudsman, na afronding van de formele interne behandeling in eerste instantie.
**2..** Deze regeling heeft uitsluitend betrekking op de onderdelen a. en b.
Hoofdstuk 1
Artikel 2