**1..** Het college van burgemeester en wethouders benoemt een ombudsfunctionaris en diens plaatsvervanger.
**2..** De ombudsfunctionaris heeft de volgende taken:
toetst een klacht op ontvankelijkheid en toepassing van artikel 9:8 Awb en zorgt voor het doorzenden van de klacht aan de klachtbehandelaar en beklaagde;
draagt zorg voor het inrichten en bijhouden van een volledig dossier van elke in behandeling genomen klacht;
ziet toe op een zorgvuldige behandeling en de voortgang van de behandeling van klachten;
ondersteunt de klachtbehandelaar bij de informele behandeling van een klacht;
is centraal aanspreekpunt voor de behandeling van klachten;
is behandelaar van klachten bij de formele interne behandeling;
adviseert het beslissende bestuursorgaan over de afdoening van een formele klacht;
doet indien nodig aanbevelingen naar aanleiding van de klacht;
is namens de gemeente contactpersoon voor de Nationale ombudsman.
**3..** De ombudsfunctionaris brengt jaarlijks een openbare rapportage uit, waarin de volgende onderdelen zijn opgenomen:
een geanonimiseerd overzicht en analyse van ingekomen klachten, onderverdeeld naar afdeling;
een overzicht van aanbevelingen tot verandering die naar aanleiding van de klachten zijn voorgesteld;
de reactie van de verantwoordelijke op deze aanbevelingen;
de manier waarop deze daadwerkelijk zijn doorgevoerd.
Hoofdstuk 1
Artikel 3