Eenieder kan een schriftelijke of mondelinge klacht indienen. Onder schriftelijke indiening wordt mede verstaan het indienen van een klacht via een digitaal klachtenformulier op de gemeentelijke website.
Een klacht wordt op dezelfde wijze behandeld als deze is ingediend.
Een schriftelijke klacht kan worden gestuurd aan het betreffende bestuursorgaan, ter attentie van de ombudsfunctionaris.
Een schriftelijke klacht bevat tenminste:
naam en adres van de indiener;
de dagtekening;
een omschrijving van de gedraging en de persoon of personen waartegen de klacht is gericht.
Een schriftelijke klacht is opgesteld in de Nederlandse taal of wordt op verzoek van het bestuursorgaan door de klager voorzien van een Nederlandse vertaling.
Zodra naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht. Dit wordt schriftelijk aan klager en aan beklaagde bevestigd.
Hoofdstuk 2
Artikel 4