De klacht wordt binnen zes weken na ontvangst afgehandeld.
De in het eerste lid genoemde termijn kan met ten hoogste vier weken worden verdaagd.
Van de verdaging wordt door de ombudsfunctionaris schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en via de klachtbehandelaar aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
Verder uitstel is mogelijk:
indien de informele aanpak, bedoeld in artikel 7, wordt doorlopen;
voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.
Hoofdstuk 3
Artikel 6