**1..** De informele behandeling van een ingediende klacht vindt plaats door de direct leidinggevende van de betrokken medewerker.
**2..** De ombudsfunctionaris behandelt een klacht over de gemeentesecretaris, de burgemeester, het college of een lid daarvan.
**3..** De griffier behandelt een klacht over een gedraging van een griffiemedewerker.
**4..** De voorzitter van de werkgeverscommissie behandelt een klacht over een gedraging van de griffier.
**5..** De ombudsfunctionaris behandelt klachten over gedragingen van de functionaris gegevensbescherming en heffingsambtenaar.
**6..** Een klacht gericht tegen de ombudsfunctionaris wordt direct in de formele interne procedure behandeld.
**7..** Aan de klager wordt het doel van de informele behandeling uitgelegd.
**8..** Klachtbehandelaar rapporteert na de informele bemiddeling schriftelijk de uitkomst daarvan aan de ombudsfunctionaris.
**9..** De ombudsfunctionaris informeert de klager vervolgens schriftelijk over de uitkomst van de informele afhandeling.
**10..** De klager wordt hierbij altijd gewezen op de mogelijkheid om de formele interne behandeling volgen.
Hoofdstuk 3
Artikel 7