De klachtbehandeling heeft drie fasen:
De informele bemiddelingsfase (interne klachtbehandeling): als iemand een klacht indient, wordt eerst geprobeerd om de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Deze werkwijze wordt toegepast tenzij de klager geen prijs stelt op een informele behandeling of de klacht zich hiervoor niet leent. Dan wordt gestart met de formele klachtbehandeling, zoals bedoeld onder artikel 3 sub b. Als de klager niet tevreden is over de informele bemiddeling, kan de klager ervoor kiezen om alsnog de formele klachtbehandeling door te zetten;
De formele klachtbehandeling in eerste instantie (interne klachtbehandeling): een klacht wordt behandeld volgens hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Awb en de bepalingen in deze verordening;
De formele behandeling in tweede instantie (externe klachtbehandeling): de klager kan, wanneer hij het niet eens is met de uitkomst van de formele klachtbehandeling zoals bedoeld onder artikel 3 sub b, volgens hoofdstuk 9, titel 9.2 Awb een verzoekschrift indienen bij de gemeentelijke ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies