De klachtencoördinator heeft als taak:
- - de klacht te registreren en de ontvankelijkheid te beoordelen;
- - de klacht zo snel mogelijk door te sturen aan de klachtbehandelaar en degene tegen wie de klacht is ingediend;
- - de ontvangst van de klacht binnen een week (schriftelijk, telefonisch of digitaal) te bevestigen aan de klager. Daarbij wordt vermeld hoe de verdere behandeling van de klacht zal gaan;
- - de voortgang van de behandeling van de klacht te bewaken. Als dat nodig is, rapporteert de klachtencoördinator hierover aan de klachtbehandelaar;
- - een jaarverslag op te stellen, zoals bedoeld in artikel 7.