**1..** De klachtencoördinator stelt de klager in de gelegenheid te worden gehoord.
**2..** Bij het horen wordt ook (een vertegenwoordiger van) de beklaagde uitgenodigd.
**3..** Van het horen wordt een verslag gemaakt.
**4..** Het horen geschiedt niet in het openbaar.
**5..** Telefonisch horen is enkel mogelijk met toestemming van de klager. Indien de klager telefonisch is gehoord, zal een korte inhoud van het horen worden vermeld in de beslissing op de klacht.
**6..** Indien de klacht ongegrond blijkt te zijn dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht om te worden gehoord, kan van het horen van de klager worden afgezien door de klachtencoördinator.
**7..** De klachtencoördinator kan gedurende de klachtenprocedure voorstellen doen teneinde onderling tot een oplossing van de klacht te komen.
Hoofdstuk 3
Artikel 11
Horen en onderzoek
Onderdeel van Klachtenregeling sociaal domein gemeente Albrandswaard 2022