**1..** De klachtencoördinator handelt de klacht, namens de gemeente, binnen zes weken na ontvangst van de klacht af.
**2..** Deze termijn kan een keer met vier weken worden verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk (digitaal) mededeling gedaan aan de klager.
**3..** De afhandelingstermijn wordt opgeschort vanaf de dag na die waarop de klager is verzocht om aanvullende gegevens te verstrekken tot de dag waarop deze gegevens zijn ontvangen of de daarvoor gestelde termijn ongebruikt verstreken is.
**4..** De klachtencoördinator stuurt, namens de gemeente, aan de klager een afdoeningsbrief.
**5..** In de afdoeningsbrief stelt de klachtencoördinator namens de gemeente de klager in kennis van:
De bevindingen van het onderzoek: de vastgestelde feiten;
Het oordeel: niet in behandeling nemen, gegrond of ongegrond; en
De eventueel aan de bevindingen verbonden conclusies; te weten de eventuele organisatorisch te nemen maatregelen.
**6..** Bij de afdoeningsbrief wordt het verslag van de hoorzitting gevoegd.
**7..** In de afdoeningsbrief wordt de klager meegedeeld dat hij, indien hij het niet eens is met de conclusies die uit het onderzoek zijn getrokken, binnen een jaar na ontvangst van de bevindingen zijn klacht kan voorleggen aan de gemeentelijke ombudsman of de kinderombudsman.
Hoofdstuk 3
Artikel 12
Afdoening klacht
Onderdeel van Klachtenregeling sociaal domein gemeente Albrandswaard 2022