De klachtbehandelaar is belast met het onderzoek naar de klacht en wordt, indien gewenst, bijgestaan door de klachtcoördinator en/of een andere klachtbehandelaar.
De klachtbehandelaar kan zich laten vervangen door een andere klachtbehandelaar.
De klachtbehandelaar is in verband met de voorbereiding van de behandeling van een klacht bevoegd rechtstreeks alle relevante inlichtingen in te winnen.
De klachtbehandelaar hoort klager en degene tegen wie de klacht gericht is of het bestuursorgaan.
De klachtbehandelaar hoort klager en degene op wie de klacht betrekking heeft, in beginsel niet in elkaars aanwezigheid.
De klachtbehandelaar maakt een samenvattend verslag van het horen. Het verslag wordt als bijlage bij de beslissing op de klacht gevoegd.
Naar aanleiding van zijn onderzoek stelt de klachtbehandelaar een advies op. Hierin adviseert hij het bestuursorgaan over de vraag of hij zich een oordeel over de klacht kan vormen en zo ja, over de vraag of de klacht terecht of onterecht is. In het advies kan de klachtbehandelaar aanbevelingen doen.
Hoofdstuk 2
Artikel 5
Onderzoek
Onderdeel van Besluit van de raad van de gemeente Beesel tot vaststelling van de Klachtenverordening gemeente Beesel 2022