• - Binnen zes weken na het indienen van de klacht, handelt de klachtenbehandelaar een klacht op informele wijze af. Wanneer een klacht formeel wordt afgehandeld, gebeurt de klachtafhandeling eveneens binnen zes weken nadat dit kenbaar is geworden.
  • - De klachtbehandelaar kan, in overleg met de klachtcoördinator, besluiten de afhandelingstermijn met ten hoogste vier weken te verdagen.
  • - Verder uitstel is mogelijk indien klager daarmee instemt.