In een bijeenkomst met vertegenwoordigers van de verschillende dorpsraden is gevraagd wat de gemeente Bergen al goed doet en wat beter kan in relatie tot dienstverlening. Op de vraag wat de gemeente Bergen al goed doet, worden benaderbare ambtenaren genoemd. De ervaring is dat, los van het feit of ze ook een inhoudelijk antwoord hebben, de wil om te helpen altijd wordt gevoeld. Op bepaalde gebieden informeert de gemeente ook goed, bijvoorbeeld bij het verlopen van reisdocumenten of bij vergunningsaanvragen. Ook het organiseren van bijeenkomsten (o.a. dialoog met dorpsraden), waarbij inwoners actief worden betrokken, wordt als goed ervaren.
Op de vraag wat de gemeente beter zou kunnen doen, wordt door een meerderheid luisteren naar inwoners genoemd. Men zou graag zien dat de gemeente het gesprek aangaat met specifiek dorpsraden en inwoners in het algemeen, en hen ook vragen stelt over hoe we samen voor een fijne en leefbare gemeente kunnen zorgen. Ga meer naar de mensen toe, luidt het devies. Zorg er ook voor dat je inwoners altijd antwoord geeft en afspraken nakomt. Het komt meer dan eens voor dat er geen antwoord komt op gestelde vragen. Geef ook terugkoppeling als de beloofde antwoordtermijn is verstreken en geef tussendoor updates over hoe het ervoor staat met een vraag of melding. Het ontbreken van een zaaksysteem wordt hier ook als gemiste kans gezien. Dorpsraden geven ook aan dat de gemeente goed gedrag van ambtenaren moet stimuleren en ondersteunen. Als ambtenaren bijvoorbeeld vaker letterlijk naar buiten willen om het gesprek met inwoners aan te gaan, moedig dit dan aan door dit te faciliteren. Tot slot geven de dorpsraden aan dat de gemeente meer buiten de gebaande paden mag denken. Door zich star aan wet en regels te houden, wordt een persoonlijke benadering gemist. Focus minder op de regels en kijk naar wat inwoners echt nodig hebben.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies