**1..** De afdoeningsbrief van de klacht bevat tenminste:
de bevindingen van het onderzoek naar de klacht;
zo mogelijk een oordeel over het al of niet gegrond zijn van de klacht;
de eventueel naar aanleiding van de klacht genomen of voorgenomen acties;
zo nodig een samenvattend verslag van het horen;
de clausule Nationale ombudsman, waarin wordt vermeld dat de klager zich kan richten tot de Nationale ombudsman als hij het oneens is met het oordeel of de wijze waarop de klacht is behandeld, binnen 12 maanden na verzending van de afdoening
**2..** De onder 1. genoemde vereisten voor de afdoeningsbrief gelden niet wanneer de klacht tussentijds naar tevredenheid van de klager is afgerond.
**3..** De afdoeningsbrief moet schriftelijk (in briefvorm of via e-mail) worden opgesteld. Afdoening via e-mail is alleen wenselijk als de communicatie tijdens de klachtbehandeling ook (deels) via e-mail heeft plaats gevonden.
**4..** De klachtbehandelaar zoals beschreven in artikel 3.1 ondertekent de afdoeningsbrief, ook als de behandeling is overgedragen aan een ander zoals beschreven in artikel 3.2.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies