• - Het college wijst één klachtencoördinator, en één of meerdere plaatsvervangende klachtencoördinatoren aan.
  • - De klachtencoördinator draagt zorg voor de registratie van mondelinge en schriftelijke klachten.
  • - De klachtencoördinator adviseert de klachtbehandelaar bij de afhandeling van een klacht.
  • - De klachtencoördinator is contactpersoon voor de Nationale ombudsman.
  • - De klachtencoördinator stelt een jaarverslag op.
  • - Na afhandeling van een klacht zal de klachtencoördinator een evaluatieformulier toezenden aan de klager.