Indien de klacht schriftelijk is ingediend, dan stuurt het cluster Informatievoorziening de klacht door naar de klachtencoördinator. Indien de klacht mondeling wordt ingediend dan wordt de klachtencoördinator door de medewerker die de klacht aanhoort, op de hoogte gesteld.
De klachtencoördinator stelt de klachtbehandelaar op de hoogte en stemt de klachtenbehandeling af.
Indien de klacht is gericht tegen een persoon werkzaam bij de gemeente, dan ontvangt deze ook een kopie van de klacht.
De klachtenprocedure bestaat uit een informele behandeling en een formele behandeling.
Voor toepassing van de formele fase wordt verwezen naar afdeling 9.1.2 van de Algemene wet bestuursrecht.
De klachtencoördinator toetst de ontvankelijkheid van de klacht.
De klachtencoördinator bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk namens het college. Indien de klacht niet ontvankelijk is en/of het klaagschrift niet voldoet aan de vereisten zoals gesteld in artikel 9:4, tweede lid, van de Awb dan wordt de klager daarvan op de hoogte gesteld.
Er wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de informele klachtbehandeling.
Artikel 5 Het proces van klachtbehandeling
Artikel 5 Het proces van klachtbehandeling
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Bergeijk 2023