• - Bij de informele behandeling neemt het afdelingshoofd van de betreffende medewerker binnen een week nadat de klacht is ontvangen, (telefonisch) contact op met de klager met als doel de klacht informeel op te lossen. Indien het geen medewerker betreft geldt artikel 3 lid 3 van deze regeling.
  • - Bij de informele behandeling wordt geen hoorzitting gehouden en ook geen onderzoek verricht.
  • - De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over informele afhandeling, zijn klacht formeel te laten behandelen.
  • - In afwijking van lid 1 wordt een klacht direct formeel behandeld indien de klager daarom verzoekt, of als er sprake is van een klacht over een (vermoeden van) integriteitsschending.