• - De klachtbehandelaar is verantwoordelijk voor tijdige afdoening van de klacht waarbij de klachtencoördinator een monitorende rol heeft.
  • - Conform artikel 9:10 Awb worden partijen door de klachtbehandelaar in elkaars aanwezigheid gehoord.
  • - Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt. Deze wordt aan zowel de klager als de beklaagde toegezonden.
  • - De bevindingen van de klachtbehandelaar inzake het onderzoek naar de klacht worden in een afdoeningsbrief weergegeven. Tevens vormt de klachtbehandelaar in de afdoeningsbrief een oordeel over de vraag of de gedraging behoorlijk of onbehoorlijk is. Hiervan wordt eveneens een afschrift aan de klager en de beklaagde gezonden.