De klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
De klager en beklaagde worden afzonderlijk van elkaar dan wel in elkaars aanwezigheid gehoord. De klachtbehandelaar maakt daar een afweging in en neemt de motivering voor de keuze op in het verslag bij de afdoening van de klacht.
Van het horen wordt een verslag gemaakt.
De klager en beklaagde worden in de gelegenheid gesteld op elkaars standpunt te reageren.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies