**1).** Na ontvangst neemt de betreffende klachtbehandelaar binnen een week (telefonisch) contact op met de klager met als doel de klacht informeel op te lossen.
**2).** Na het telefonische contact streeft de klachtbehandelaar ernaar binnen twee weken de klacht op te lossen en de klager tevreden te stellen.
**3).** Bij de informele behandeling wordt geen hoorzitting gehouden en ook geen onderzoek verricht.
**4).** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om – als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling – zijn klacht formeel te laten behandelen.
Fase van de formele klachtafhandeling
HOOFDSTUK 3 › Paragraaf
Artikel 8
Informele klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Apeldoorn