**1..** Wanneer een klacht zich niet leent voor een informele behandeling of als een klacht in het informele traject niet naar tevredenheid van de klager kon worden afgehandeld, wordt een formele klachtbe-handeling toegepast overeenkomstig titel 9.1 van de Awb en paragraaf 5 van deze regeling.
**2..** Wanneer de klachtenfunctionaris een klacht formeel behandelt, wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
**3..** De klachtenfunctionaris vraagt het dossier, voor zover aanwezig, op bij de afdeling.
**4..** De klachtenfunctionaris spreekt de klager over de klacht en de gewenste oplossing. Het gesprek kan persoonlijk, digitaal of telefonisch plaatsvinden.
**5..** De klachtenfunctionaris stelt de beklaagde in de gelegenheid aan te sluiten bij het gesprek, maar be-klaagde kan ook afzonderlijk worden gesproken.
**6..** Er vindt geen klachtgesprek plaats als de klacht niet-ontvankelijk of kennelijk ongegrond is. Ook kan worden afgezien worden van een klachtgesprek als klager liever niet gehoord wil worden of als hij niet reageert op de uitnodiging voor het gesprek.
**7..** Van het klachtgesprek wordt een verslag gemaakt.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies