**1..** De behandeling van klachten verloopt zoveel mogelijk informeel en oplossingsgericht.
**2..** De klachtenfunctionaris vraagt het dossier, voor zover aanwezig, op bij de afdeling.
**3..** Wanneer de klachtenfunctionaris de klacht geschikt acht voor een informele behandeling en de klager stemt hiermee in, dan wordt de klager hierover schriftelijk op de hoogte gesteld.
**4..** Wanneer een klacht zich niet leent voor een informele behandeling of als de klacht in het informele traject niet naar tevredenheid van de klager kon worden afgehandeld, wordt een formele klachtbe-handeling toegepast overeenkomstig titel 9.1 van de Awb en paragraaf 5 van deze regeling.
**5..** De klachtenfunctionaris spreekt de klager over de klacht en de gewenste oplossing. Het gesprek kan persoonlijk, digitaal of telefonisch plaatsvinden.
**6..** De klachtenfunctionaris spreekt beklaagde over de klacht en de mogelijkheden voor een oplossing.
**7..** Wanneer partijen instemmen met een oplossing, wordt deze schriftelijk aan klager bekendgemaakt. Het klachtdossier wordt daarna gesloten.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies