**1..** Een ieder heeft het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon of organisatie werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid tegen hem als natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen.
**2..** Onder een klacht, bedoeld in artikel 1.1. onder b, wordt uitdrukkelijk niet verstaan een uiting van onvrede met het (vastgestelde) beleid van de gemeente Beverwijk, besluiten die zijn genomen of een melding over de openbare ruimte.
**3..** De burgemeester of het college draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.3
Algemene bepalingen
Onderdeel van Protocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk