**1..** De klacht wordt binnen een termijn van zes weken afgehandeld.
**2..** Indien de klacht niet binnen een termijn van zes weken wordt afgehandeld, dan wordt de afdoening voor ten hoogste vier weken verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk onder vermelding van de reden mededeling gedaan aan de klager en de klachtbehandelaar. In het geval de klacht niet binnen deze verlengde termijn wordt afgedaan, kan de klager hierover een klacht indienen bij de Nationale ombudsman.
**3..** Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt. Dit wordt schriftelijk aan klager bevestigd.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.4
Termijn afdoening klacht
Onderdeel van Protocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk