**1..** De klachtbehandelaar stuurt de klager na ontvangst van het rapport een brief, zoals bedoeld in artikel 9:12 van de wet, over zijn bevindingen en geeft daarin het oordeel over de klacht. Hij betrekt daarbij het rapport van de klachtenfunctionaris inclusief het verslag van de hoorzitting. Het rapport van de klachtenfunctionaris en het verslag van de hoorzitting worden als bijlage bij de brief gevoegd.
**2..** Indien het oordeel van de klachtbehandelaar afwijkt van het advies van de klachtenfunctionaris, wordt in de brief de reden voor die afwijking vermeld.
**3..** De klachtenfunctionaris en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, ontvangen een afschrift van de brief.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies