Dit protocol is van toepassing op de behandeling van klachten, zoals bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb. Het doel van het protocol is het geven van een interne procedure voor een adequate afhandeling van ontvangen klachten.
Verder is dit protocol niet van toepassing op klachten over aan de gemeente gerelateerde instanties met eigen rechtspersoonlijkheid en hun medewerkers. De gemeente Krimpenerwaard verwijst de klager naar de desbetreffende instantie.
Ook is dit protocol niet van toepassing als de klacht gaat over de ongewenste omgangsvormen racisme, seksuele intimidatie, agressie en geweld binnen de gemeentelijke organisatie. De gemeente Krimpenerwaard heeft voor de behandeling van deze klachten speciaal hiervoor aangewezen vertrouwenspersonen.
De klager bekleedt een politieke functie en dient in de hoedanigheid van burger een klacht in. Deze klacht is gericht tegen de gedraging van een beklaagde die eveneens een politieke functie bekleedt. De klachtcoördinator beoordeelt in deze situatie dan eerst of deze gedraging plaatsvond in de uitoefening van de politieke functie of als persoon. Met andere woorden, er wordt dan onderzocht of deze klacht valt onder de reikwijdte van dit protocol. Bij twijfel zal de klachtencoördinator een onafhankelijk adviseur inschakelen om hierover een advies af te geven.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1.3
Reikwijdte van het klachtenprotocol
Onderdeel van Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026