De klachtencoördinator registreert alle klachten, toetst deze op ontvankelijkheid en stuurt ze door aan de klachtenbehandelaar. De klachtencoördinator bewaakt de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten. De klachtencoördinator stelt een jaarverslag op. Daarnaast treedt de klachtencoördinator op als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens het bestuursorgaan.
De klachtbehandelaar is degene die de klager en de beklaagde uitnodigt en hoort en de klacht inhoudelijk afhandelt. De klachtbehandelaar zorgt ervoor dat een verslag van het horen wordt gemaakt. De klachtbehandelaar mag niet persoonlijk bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken zijn geweest. Als dat wel het geval is, wordt de klacht door de reguliere plaatsvervanger van de klachtbehandelaar behandeld.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.2
Beschrijving taken
Onderdeel van Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026