De klachtencoördinator onderzoekt of de klacht in behandeling moet worden genomen. Een klacht moet in ieder geval de volgende gegevens bevatten:
de naam en het adres van de klager;
een omschrijving van de gedraging waar de klacht zich tegen richt;
een dagtekening;
ondertekening.
In het geval van een klacht die telefonisch of mondeling is ingediend, voldoen de naam en het adres van de klager en een omschrijving van de gedraging waar de klacht zich tegen richt.
Als de klacht niet voldoet aan bovenstaande vereisten, wordt de klager door de klachtencoördinator gevraagd zijn/haar klacht aan te vullen binnen 10 werkdagen. Als de klager daar niet of niet op tijd aan voldoet, kan de klacht niet-ontvankelijk worden verklaard en hoeft deze niet te worden behandeld.
Een klacht hoeft ook niet in behandeling te worden genomen wanneer er sprake is van een:
herhaalde klacht;
gedraging die langer dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden;
gedraging waartegen bezwaar of beroep openstaat of heeft opengestaan (de klachtencoördinator zorgt in het geval dat bezwaar nog openstaat voor doorzending van de klacht naar de secretaris van de bezwaarschriftencommissie);
gedraging die voorwerp van onderzoek is of is geweest bij een andere rechterlijke instantie dan de bestuursrechter;
gedraging die deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit;
klacht waarbij het belang van de klager, of de ernst van de gedraging, minimaal is (dit om misbruik van het klachtrecht tegen te gaan).
De klachtencoördinator stelt in bovengenoemde gevallen de klager schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte van het besluit om de klacht niet in behandeling te nemen.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.3
Onderzoek
Onderdeel van Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026