Als de klacht in behandeling wordt genomen, stuurt de klachtencoördinator een ontvangstbevestiging naar de klager. Daarin wordt aangegeven wie de klachtbehandelaar is en wordt een doorverwijzing naar dit protocol opgenomen. De klachtencoördinator stuurt de klacht door naar de klachtbehandelaar. Deze informeert degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, de beklaagde. De beklaagde ontvangt van de klachtbehandelaar een afschrift van de klacht.
De afhandeling van de klacht gebeurt binnen zes weken na ontvangst van de klacht. De klachtbehandelaar kan, in overleg met de klachtencoördinator, besluiten de afhandelingstermijn met vier weken te verlengen. De klachtencoördinator deelt deze verlenging van de afhandelingstermijn schriftelijk en gemotiveerd mee aan de klager en de beklaagde.
Hieronder is aangegeven wie als klachtbehandelaar optreedt voor de verschillende functionarissen waarover geklaagd kan worden.
Bij een klacht over:
Klachtbehandelaar:
Raadsgriffier
Werkgeverscommissie
Medewerker griffie
Raadsgriffier
Gemeenteraad
Voorzitter van de raad
Burgemeester of voorzitter van het college
Locoburgemeester, raadpleegt het college
College
Burgemeester
Wethouder
Burgemeester
Gemeentesecretaris/algemeen directeur
Burgemeester
Directielid/ directeur niet zijnde de algemeen directeur
Gemeentesecretaris/algemeen directeur
Directiesecretaris
Gemeentesecretaris/algemeen directeur
Teammanager
De (domein) directeur waar de betreffende teammanager onder valt.
Ambtenaren (niet zijnde directieleden, directiesecretaris of teammanagers)
Teammanager waar de betreffende beklaagde onder valt
Klachtencoördinator
De teammanager waar de klachtencoördinator onder valt. De taken van de betreffende klachtencoördinator worden overgenomen door de vervangend klachtencoördinator.
Heffingsambtenaar
Burgemeester
Invorderingsambtenaar
Burgemeester
Ambtenaar van de burgerlijke stand
Teammanager Team Publiekszaken
Voorzitter of lid van de commissie bezwaarschriften
Burgemeester
Voorzitter of lid van de rekenkamercommissie
Adviesgroep voor de rekenkamercommissie
Over de gemeenteraad als geheel kan overigens formeel worden geklaagd, over een individueel raadslid niet. Een individueel raadslid is geen zelfstandig bestuursorgaan en functioneert ook niet onder verantwoordelijkheid van de gemeenteraad.
Als een klacht over een gedraging van een buitengewoon opsporingsambtenaar betrekking heeft op de uitoefening van zijn bevoegdheden als buitengewoon opsporingsambtenaar, zendt de klachtbehandelaar direct een afschrift van de klacht aan de hoofdofficier van justitie en de korpschef.
De hoofdofficier van justitie stelt een onderzoek in naar de klacht. Het onderzoek richt zich op de toetsing van de rechtmatigheid en behoorlijkheid van de uitoefening van de bevoegdheden van de buitengewoon opsporingsambtenaar tegen wie de klacht is gericht. Tegelijkertijd kan de klachtbehandelaar, conform de eigen klachtenprocedure, de klacht onderzoeken. Bij de afhandeling van de klacht neemt de klachtbehandelaar ook het oordeel van de hoofdofficier van justitie over de rechtmatigheid en behoorlijkheid van de uitoefening van de bevoegdheden in acht (conform artikel 36 en 42 van het Besluit buitengewoon opsporingsambtenaar).
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.4
Behandeling van de klacht
Onderdeel van Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026