De klachtbehandelaar zoekt (zo mogelijk) eerst telefonisch of persoonlijk contact met de klager. Tijdens dit contact wordt onderzocht of het mogelijk is om via een informele behandeling tot een oplossing te komen. De informele behandeling van een klacht is vormvrij. De klager ontvangt, nadat de klacht is behandeld, een bevestiging van de afspraken die zijn gemaakt.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.5
Informele behandeling
Onderdeel van Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026