Als de klacht niet via de informele weg kan worden afgehandeld of geen oplossing biedt, wordt de klacht formeel behandeld. Dit betekent dat de klachtenprocedure zoals beschreven in hoofdstuk 9 van de Awb wordt gevolgd.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.6
Formele behandeling
Onderdeel van Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026