Het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester
verlenen mandaat aan de klachtenbehandelaar om de klacht af te
handelen en de klager in kennis te stellen van de bevindingen van
het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die
daaraan worden verbonden, zoals bedoeld de artikelen 9:11 en 9:12
Awb.
Als klachtbehandelaar wordt aangewezen:
Gedraging van > Klachtbehandelaar
Medewerker > Directielid
Afdelingshoofd > Directielid
Directielid > Burgemeester
Gemeentesecretaris > Burgemeester
Wethouder > Burgemeester
Burgemeester > Burgemeester
Griffier > Voorzitter raad
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de klachtbehandelaar.
De mate van vertrouwelijkheid wordt besproken met de klager.
De klachtbehandelaar handelt de klacht af binnen 6 weken na
ontvangst van het klaagschrift. (art. 9:11, lid 1 Awb).
De klachtbehandelaar kan de afhandeling van de klacht voor ten
hoogste 4 weken verdagen. Van die verdaging wordt schriftelijk
mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de
klacht betrekking heeft en aan het betrokken afdelingshoofd. (art.
9:11, lid 2 Awb.).
De klachtbehandelaar stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in
kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn
oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan
worden verbonden. (art. 9:11 en 9:12 Awb.).
De klachtcoördinator, degene over wiens gedraging is geklaagd en het
betrokken afdelingshoofd ontvangen een kopie van deze
afdoening.
Hoofdstuk
Artikel 4
De klachtbehandeling.
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtenbehandeling gemeente Beuningen 2008