4:1. De klachtencoördinator is belast met de registratie, de coördinatie en de termijnbewaking met betrekking tot de afwikkeling van de klacht. Hij legt de klacht ter behandeling voor aan de klachtbehandelaar.

4:2. Indien de klacht betrekking heeft op de klachtencoördinator, wordt door zijn waarnemer zorg gedragen voor de activiteiten als genoemd onder 4:1 en volgende.