De gemeentelijke klachtbehandelaar stelt de klager en degene op
wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te
worden gehoord en op elkaars standpunten te reageren.
Van het horen kan worden afgezien in de situatie zoals bedoeld in
art. 9:10, tweede lid, Awb.
Van het horen wordt een verslag gemaakt.