• - De gemeentelijke klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en op elkaars standpunten te reageren.
  • - Van het horen kan worden afgezien in de situatie zoals bedoeld in art. 9:10, tweede lid, Awb.
  • - Van het horen wordt een verslag gemaakt.