In deze verordening wordt verstaan onder:
klacht: een mondelinge of schriftelijke mededeling van ontevredenheid over de manier waarop een bestuursorgaan, leden daarvan (met uitzondering van leden van de gemeenteraad) of een medewerker, in de uitoefening van hun functie, zich in een bepaalde situatie ten opzichte van iemand heeft gedragen.
bestuursorgaan:
de gemeenteraad;
het college van burgemeester en wethouders;
de burgemeester;
een commissie met bevoegdheden die door de gemeenteraad of het college van burgemeester en wethouders zijn toegekend.
medewerker: de persoon die onder verantwoordelijkheid van één van de bestuursorganen van de gemeente werkt.
gemeentelijke ombudsman: degene, die door de gemeenteraad van Berg en Dal is benoemd, om klachten te behandelen. Deze persoon zorgt voor de behandeling van de klacht bij de externe klachtbehandeling.
gedraging: elk handelen of nalaten zoals bedoeld in artikel 9:1 van de Awb.
klager: degene die een klacht indient zoals bedoeld in artikel 9:1 van de Awb.
klachtencoördinator: degene die door het college van burgemeester en wethouders is aangewezen. Deze persoon heeft de taken, zoals beschreven in artikel 4.
klachtbehandelaar: degene die zorgt voor de behandeling van de klacht bij de interne klachtbehandeling. Deze persoon heeft de taken, zoals beschreven in artikel 6.
Hoofdstuk
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening behandeling klachten gemeente Berg en Dal 2021