Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden ingediend.
Een mondelinge klacht kan bij elke medewerker van de gemeente worden ingediend. Deze vraagt of de uiting van ongenoegen als een klacht moet worden gezien. Als dat zo is, noteert hij de gegevens van de klager en een omschrijving van de klacht. De medewerker informeert de klachtcoördinator.
De klachtcoördinator stuurt een klacht zo snel mogelijk door aan de klachtbehandelaar. Deze neemt contact op met de klager. De klachtbehandelaar probeert de klacht eerst op een informele manier af te handelen. Als de klager tevreden is over de manier waarop de klacht is behandeld, beschouwen we de klacht als afgehandeld.
Indien de klager zijn klacht niet op een informele manier wil afhandelen, de klager niet tevreden is over de informele afhandeling van zijn klacht of de aard van de klacht maakt dat de klacht zich niet leent voor informeel afhandelen, vindt formele behandeling van de klacht op basis van deze verordening plaats. De wijze waarop een klacht formeel wordt afgehandeld is opgenomen in de artikelen 5 tot en met 7.
Hoofdstuk 1
Artikel 2
Uitgangspunten klachtbehandeling
Onderdeel van Besluit van de raad van de gemeente Beesel tot vaststelling van de Klachtenverordening gemeente Beesel 2022