**1..** De ontvangst van een schriftelijk ingediende klacht wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk door de klachtencoördinator aan de klager bevestigd.
**2..** In de bevestiging als bedoeld in het eerste lid wordt meegedeeld wie de klachtbehandelaar is en hoe de procedure verder zal verlopen.
**3..** De klachtbehandelaar informeert de beklaagde over een ingekomen klacht.
Hoofdstuk 1.
Artikel 4.